Posso ricevere le fatture alla mia casella di posta elettronica?

Certo. Le fatture vengono inviate automaticamente al tuo indirizzo e-mail una volta emesse. Se non le ricevi verifica che l'indirizzo e-mail inserito sia corretto dalla sezione "Il tuo profilo".

È possibile avere una copia delle vecchie fatture?

I documenti contabili (fatture/note di credito) degli ultimi 12 mesi sono disponibili online all’interno della sezione "Pagamenti - Elenco pagamenti" dell’Area Cliente. 

Per richiedere  i documenti contabili più vecchi di 12 mesi:

1. accedi all’Area Cliente;

2. seleziona il menu "Assistenza / Richiedi Supporto";

3. segui il percorso “Assistenza amministrativa – Informazioni su fatture e pagamenti – Domande sulla fattura”.

Perché sulla fattura la data di scadenza non coincide con la fine del mese?

Il periodo di fatturazione parte dalla data di effettiva attivazione del servizio, che non necessariamente coincide con la fine del mese.

- Nel caso in cui il pagamento sia bimestrale con carta di credito, la fattura sarà relativa ai due mesi successivi alla data di attivazione;

- Nel caso in cui il pagamento sia in unica soluzione, la fattura sarà relativa ai 12 mesi successivi alla data di attivazione.

Clicca qui per visualizzare la guida alla lettura della fattura dove vengono spiegate le voci presenti all'interno del documento contabile.

Da quando inizio a pagare il mio abbonamento?

In caso di pagamento tramite carta di credito e bonifico bancario, il pagamento viene effettuato anticipatamente, in fase di conferma dell’ordine.

In caso di pagamento tramite SDD, invece, il pagamento viene fatto solo in seguito all'attivazione del contratto.

In ogni caso il pagamento ha validità dalla data di attivazione effettiva del servizio.